Helpdesk termen + uitleg (computer)
Geplaatst door w4rlord op Zondag 10 oktober 2004
- Technische infrastructuur
- In plaats van technische infrastructuur wordt ook wel de term technische voorzieningen gebruikt. Onder de technische infrastructuur valt een informatie systeem bestaat uit een geheel van technische voorzieningen. Zoals: programma’s, gegevens, procedures en het beheer van faciliteiten.
- SLA (Service Level Agreement)
- Hierin staan afspraken gemaakt over het niveau van dienstverlening. Wie er contact mag opnemen met de helpdesk en binnen welke termijn bepaalde werkzaamheden verricht moeten worden.
- 1st, 2nd and 3th line servicedesk
- 1st line of terwijl 1e lijns helpdesk zijn vaak unskilled medewerkers. Zij noteren de problemen/incidenten aan de hand van een standaard vragenlijst. Deze problemen/incidenten worden opgelost door een medewerker van de 2e lijns helpdesk. Als hij/zij de oplossing voor een bepaald probleem...
Reacties
Nog geen opmerkingen of toevoegingen op dit document geplaatst.
Wil jij een bericht plaatsen dan kan dat door op "post message" te klikken.
Laatst bekeken...