Naast een samenvatting van het boek: Gespreksvoering, zit er ook nog een samenvatting bij van het moduulboek dat gebruikt wordt op de Hogeschool Saxion. Dit heet Methodiek Personeel & Arbeid, communicatieve vaardigheidstraining

Hoofdboek

Communicatie: uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn.
Aspecten van interpersoonlijke communicatie:
Coderen: het verwoorden van ideeën, gedachten en gevoelens, zodat de ander ze kan begrijpen.
Decoderen: de ander probeert deze verwoording te begrijpen.
Referentiekader: een geheel van normen, waarden, opvattingen en vanzelfsprekendheden op grond waarvan wij onze omgeving waarnemen, op grond waarvan wij handelen en die omgeving beoordelen.
Situationele signalen: de situatie benutten waarin we de boodschappen verzenden (inrichting van kantoor, bepaalde kleding)
Verschillende soorten van kanalen:

• vocaal-auditieve kanaal: praten en luisteren
• visuele kanaal: gebaren die door de ander gezien worden
• tactiele kanaal: elkaar aanraken

Ruis: alles wat de ontvangst van boodschappen verstoort of vertekent. Verschillende soorten:

• fysieke ruis: veroorzaakt door alle signalen van buitenaf die spreken, luisteren, kijken en voelen bemoeilijken of onmogelijk maken (lawaai, dragen van een zonnebril)
• psychologische ruis: vooroordelen en stereotype opvattingen die de doorgang van signalen belemmert.
• semantische ruis: wanneer beide partijen niet dezelfde codes hanteren.

Feedforward-functie: als de boodschap iets aankondigt over de boodschap die nog gaat volgen. Boodschap moet op specifieke manier worden opgevat.
Feedback: de informatie over de boodschappen die wij zelf eerder hebben uitgezonden (we zien wat we schrijven, de ander geeft commentaar op wat je net gezegd hebt.
Context: de context waar een gesprek in plaats vindt.

Specifieke kenmerken van communicatie:

• circulair proces
• interpuncties
• niet niet communiceren
• onomkeerbaar proces

Boodschap is meer dan een bericht:

• referentiele aspect: een zakelijke mededeling.
• expressieve aspect: drukt iets uit over de gemoedstoestand en de denkwereld van de zender.
• relationele aspect: zegt iets over de relatie tussen zender en ontvanger.
• appellerende aspect: de oproep aan de ander om iets te doen of te laten.

Verschillende basisvaardigheden:

• luistervaardigheden (luisteren, samenvatten, doorvragen, parafraseren, reflecteren)
• regulerende vaardigheden (structurerende vaardigheden)
• zendervaardigheden (alles wat te maken heeft met het brengen van een boodschap)

Luistervaardigheden
Slechte luistergewoonten:

• te veel met jezelf bezig zijn
• laten afleiden door externe zaken: ruis
• inadequaat selectief luisteren
• opvullen en vervormen van boodschappen
• defensief gedrag

Belangrijke luistervaardigheden:

• aandachtgevend gedrag
• stellen van vragen
• parafraseren van de inhoud (een korte, in eigen bewoordingen gestelde herhaling van wat de ander net gezegd heeft) à belonend, controlerend en stuurmiddel.
• samenvatten à aanbrengen van structuur, stuurmiddel
• reflecteren van gevoelens à begrepen, veiligheid, controle, meer contact
• keuze en timing van reacties
• focussen op de grote lijn: de rode draad van de ander goed volgen

Fouten bij luistervaardigheden:

• fouten bij het stellen van vragen: vraag sluit niet aan bij het verhaal, suggestieve vragen.
• fouten bij parafraseren: de parafrase is te lang, wordt niet in eigen woorden gesteld, is te globaal, bevat een oordeel.
• fouten bij samenvatten: weglaten en vergeten van essentiële informatie, onjuist samenvatten, verkeerde timing.
• fouten bij gevoelsreflecties: het niet herkennen v/d gevoelens v/d ander, verkeerde woordkeuze, verkeerde intensiteit

Regulerende vaardigheden
Het openen van het gesprek:

• ijs breken
• vaststellen van doelen
• vaststellen van gesprekspunten
• beschikbare tijd bepalen

Terugkoppelen naar (begin)doelen.
Situatie verduidelijken à meta-communicatie: wordt gebruikt om de situatie te verduidelijken. Het is een gesprek over het gesprek à zie blz 53 voor figuur.
Hardop denken kan gebruikt worden:

• wanneer u een vraag wilt stellen die voor de ander niet duidelijk zal zijn en daarom inzichtelijk gemaakt moet worden.
• wanneer het gesprek stokt en een gezamenlijke voortzetting geboden is.
• wanneer eigen gedachten het luisteren naar de ander belemmeren.

Afsluiten van het gesprek.

Zendervaardigheden
Feitelijke informatie geven:
Criteria bij schriftelijke teksten, ze moeten:

• taalkundig correct geformuleerd worden
• duidelijk zijn door een goede woordkeuze en korte zinnen
• aantrekkelijk zijn door een goede structuur
• Gepast zijn aan het referentiekader van de ontvanger

Criteria bij het geven van mondelinge informatie, de spreker moet:

• een overzichtelijke en ordelijke structuur aanbrengen in zijn verhaal
• een eenvoudige stijl hanteren, met korte zinnen
• bekende woorden gebruiken en zijn gedachten duidelijk formuleren
• zijn verhaal bondig en aantrekkelijk houden

In een gesprek moet je voorzichtig zijn...








Nog geen opmerkingen of toevoegingen op dit document geplaatst.
Wil jij een bericht plaatsen dan kan dat door op "post message" te klikken.